Sur cette page : un rappel des idées importantes de la séquence, puis un quiz de 10 questions. Vos réponses sont envoyées automatiquement à l'équipe Formation.
5 idées importantes, à relire avant le quiz. Le bouton 🔊 lit chaque carte à voix haute.
Je note l'objectif de l'appel et mes trois premières phrases : qui je suis, pourquoi j'appelle, ce que je demande. Papier, stylo, CV sous les yeux, endroit calme.
L'autre ne voit ni mes gestes ni mon sourire… et pourtant le sourire s'entend. Phrases courtes, mots précis, débit un peu plus lent. Je reformule pour vérifier que j'ai bien compris.
L'exercice du dessin caché le montre : sans se voir, des mots imprécis créent des malentendus. Au téléphone comme dans la vie : plus je suis précis, mieux je suis compris.
Posture, regard, poignée de main, tenue propre et adaptée au métier : la première impression se joue avant les mots. Ce que je dis et ce que mon corps montre doivent raconter la même chose.
Le bon moment : éviter les heures de forte activité (midi en restauration, par exemple).
Pendant : demander si la personne a un instant, noter son nom, remercier.
Répondeur : message court — nom, raison, numéro dit lentement, deux fois.
Préparez vos trois premières phrases avant de composer : qui je suis, pourquoi j'appelle, ce que je demande.
10 questions. La correction s'affiche tout de suite après chaque réponse. À la fin, cliquez sur « Envoyer » : vos réponses partent chez l'équipe Formation.
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